Саппорт контакта любит философствовать на тему дуновения ветра и возможного пришествия инопланетян, а вот как речь доходит до реальной помощи, так они тупят или сливаются.
Ситуация, возможно, некоторым известна - ломанули хостинг, поставив редирект в корневой htaccess на фишинговый сайт, и погнали трафик на мои сайты с контакта. Происходило все от силы полчаса до того как я это обнаружил. Итог - все сайты которые были у меня на площадке попали под бан, а люди заходившие на мои сайты при входе в ВК получали предупреждение о том, что у них мог быть украден пароль...
Написал в саппорт. Ответ ждал двое суток. Сподобились ответить. Обрисовываю ситуацию. Просят список сайтов. Скидываю. Следует вопрос почему в присланном списке ряд сайтов вообще не работает (т.е. компетенция в области веба нулевая). Добавьте к этому тот факт, что средняя периодичность ответа составляла 12-ть часов, общалось со мной несколько агентов поддержки задавая одинаковые вопросы... Короче жесть полная, но все-таки сайты из-под бана через неделю вывели...
К сожалению, на хосте остались бэкдоры и спустя неделю произошел рецидив, локализованный мной в этот раз куда быстрее. Двое суток без сна, изучение возможных уязвимостей ModX, тотальная проверка чуть ли не каждого файла на вирусы, куча тикетов в саппорт хостинга и вот оно счастье - моя хостинг площадка очищена от зловреда! Но, Контакт в очередной раз баннит все мои сайты. Пишу саппорту, ставят ожидание в двое суток (видимо ответы на вопросы мироздания отнимают слишком много времени). Приходит дежурный вопрос о том на каких именно сайтах был вирь, я отвечаю и... Тотальный слив - не привета не ответа еще двое суток. Делаю повторный тикет - ожидание 63 часа... Зашибитлс!
Все это я к чему? К тому что #badsupport
И ИМХО нужно разграничить саппорт на несколько разделов - один пускай и дальше занимается ответами на вопросы маленьких девочек, а другой, пусть даже платный, который будет РЕАЛЬНО заниматься нормальными вопросами и проблемами..